Mon Cinéma

Je continue ma réflexion sur le community management, initiée avec un article sur l’animation de communauté à travers les commentaires, en prenant l’exemple de Culturofil.

La culture collaborative ne date pas d’hier dans notre magazine étant donné que, ne disposant pas de bureaux pour notre rédaction, nous avons toujours travaillé à distance les uns des autres : les listes de discussion sont notre outil de communication de base en interne.
C’est donc assez naturellement que nous avons décidé il y a quelques mois d‘être présents sur certains réseaux sociaux, d’une part pour augmenter notre visibilité, mais surtout pour communiquer avec nos lecteurs en dehors du cadre des commentaires, un cadre qui s’est révélé finalement assez restrictif puisqu’il nous permet d’échanger sur le contenu du magazine, mais pas sur le magazine lui-même.

Passons sur LinkedIn qui nous sert de vitrine corporate simplifiée.
Facebook et Twitter facilitent les interactions avec nos lecteurs. Ces deux réseaux nous permettent de toucher des cibles différentes¹, et nous servent à communiquer sur nos événements à venir (nos concours par exemple) ainsi que sur ce qui fait notre quotidien (arrivée de nouveaux rédacteurs, déménagement chez un nouvel hébergeur etc.). Surtout il ne s’agit plus uniquement de faire en sorte que « les conversations ne se transforment pas en monologues »², il s’agit aussi d’initier ces conversations, en sollicitant la communauté par exemple.
Mais être présent sur les réseaux sociaux pour nous, c’est aussi favoriser le sentiment d’appartenance de nos lecteurs, et de nos rédacteurs, et donc permettre une certaine fédération autour de notre « marque ».

Je rejoins donc évidement Bruno Boutot, Sylvain Grand’Maison, Mario Asselin et Jean-Luc SansCartier dans leurs interviews sur le blog du community management de Dominique Dufour, lorsqu’ils disent qu’il est nécessaire non seulement d’être disponible mais aussi d’avoir une capacité d’écoute et d’animation certaine pour gérer une communauté. Il est effectivement primordial de connaître les membres de sa communauté, pour être capable de répondre au mieux à leurs attentes, et de savoir faire rebondir les conversations.

L’aspect « manager » du poste me semble donc fondamental car il y a quelque chose de la gestion d’équipe dans la gestion de communauté. Le sous-texte contenu dans « community » est également important à mes yeux : non seulement il s’agit de connaître parfaitement les outils 2.0 afin d’être connecté au mieux à sa communauté³, mais surtout il faut considérer cette communication comme horizontale (et non comme top-down). Car si le community manager peut prendre la parole au nom de son entreprise, il doit toutefois se considérer comme un membre de cette communauté, et non comme une espèce de voix transcendante qui évangéliserait sa paroisse et viendrait de temps en temps secouer les puces de ses ouailles. Animer une communauté c’est échanger, et pour échanger il faut avoir confiance en la capacité de l’autre à avoir de bonnes idées.

1. C’est une évidence pour certains mais pour les autres : les utilisateurs de Facebook et de Twitter n’ont pas le même profil [↩]
2. Voir à ce sujet mon billet cité plus haut sur l’animation de communauté dans la gestion de commentaires [↩]
3. ou « 3.0 »… L’idée ici c’est que ces outils ne doivent pas être utilisés pour faire comme tout le monde ou parce que ça fait bien, mais pour répondre à des besoins identifiés en amont. Ils doivent donc s’inscrire dans une stratégie de communication globale. [↩]